Widerrufsrecht

Politique de retour & de remboursement

Dernière mise à jour : Jeudi 20 novembre 2025
Valable sous le droit suisse

Chez Moodstone - P.Dohr, la satisfaction de nos clients est importante. Même si le droit suisse ne prévoit pas de droit de retour automatique pour les achats en ligne (contrairement à l’Union européenne), nous faisons notre possible pour trouver une solution lorsque cela est justifié.

1. Absence de droit de rétractation automatique

Selon la loi suisse, les achats effectués en ligne ne donnent pas droit à un retour ou à un remboursement automatique.
Cependant, Moodstone - P.Dohr évalue les demandes au cas par cas, dans un souci de transparence et de satisfaction client.

2. Demande de retour

Si vous souhaitez faire une demande de retour, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de la commande via :
📧 info@moodstone.ch
📷 Merci d’inclure une photo du produit (si défectueux ou endommagé).

Aucune demande ne sera traitée sans preuve d’achat ni numéro de commande.

3. Conditions de retour possibles

Un retour peut être envisagé dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la livraison
• Produit défectueux
• Erreur de commande (produit différent de ce qui a été commandé)

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et d’énergie liée aux pierres naturelles, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.

4. Remboursement

Si un retour est accepté :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que la commande initiale
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part
• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour

Dans certains cas, un avoir / bon d’achat pourra être proposé à la place d’un remboursement.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être envoyé à l’adresse indiquée par notre service client, dans son emballage d’origine et en parfait état.

6. Litiges

En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, le droit suisse s’applique et le for juridique est situé à Neuchâtel

Contact

Pour toute question ou demande liée à un retour :
📧 info@moodstone.ch
📦 Adresse de retour : Moodstone - P.Dohr Case Postale 2068 Hauterive